دفتر دکتر امتی
مشاور کسب و کار

عارضه یابی

* تحلیل وضع موجود
* شناسایی علائم مشکل‌ساز
*  مصاحبه و جمع‌آوری داده‌های کیفی و کمی
*  تحلیل ریشه‌ای (Root Cause Analysis)
*  ارائه گزارش عارضه‌یابی​​​​​​​

                     یکی از مراحل کلیدی در بهبود عملکرد سازمان‌هاست. هدف از عارضه‌یابی، شناسایی گلوگاه‌ها، ناهماهنگی‌ها و ریشه مشکلات در فرآیندها، ساختار، منابع انسانی یا استراتژی‌هاست.​​​​​​​

عارضه یابی 

•  بررسی ساختار سازمانی، فرآیندها، عملکرد مالی، منابع انسانی، فناوری و بازار.
•  استفاده از ابزارهایی مثل SWOT، مدل 7S مک‌کینزی، یا تحلیل زنجیره ارزش.​​​​​​​

۱. تحلیل وضع موجود​​​​​​​

۲. شناسایی علائم مشکل‌ساز

۳. مصاحبه و جمع‌آوری داده‌های کیفی و کمی

۴. تحلیل ریشه‌ای (Root Cause Analysis)

•  کاهش فروش، افزایش هزینه، ریزش مشتری، افت بهره‌وری، نارضایتی کارکنان.
•  تمایز بین "علامت" (مثلاً افت فروش) و "علت" (مثلاً ضعف برند یا سیستم توزیع).

•  از کارکنان، مدیران، مشتریان و ذی‌نفعان.
•  ترکیب داده‌های مالی با مشاهدات میدانی و تحلیل فرهنگ سازمانی.

•  با تکنیک‌هایی مانند 5 Why، تحلیل علیت، نمودار استخوان ماهی (Ishikawa).

۵. ارائه گزارش عارضه‌یابی

•  مستند کردن مشکلات کلیدی، اولویت‌بندی، و پیشنهاد راه‌حل‌های کاربردی.

ابزارها و تکنیک‌های کاربردی در گزارش عارضه‌یابی استاندارد:​​​​​​​

BSC (کارت امتیازی متوازن) برای تحلیل عملکرد.
 Benchmarking برای مقایسه با رقبا.
نمودار SIPOC برای تحلیل فرآیندها.
مدل EFQM برای ارزیابی بلوغ سازمانی.